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En réservant un voyage avec Desert Majesty, vous êtes considéré avoir accepté les conditions de réservation énoncées ci-dessous :
Un formulaire de réservation est disponible sur la page web de chacun de nos circuits, treks ou excursions d’une journée. Veuillez remplir ce formulaire pour indiquer la durée souhaitée de votre voyage et le nombre de personnes concernées. N’hésitez pas à nous faire part de vos souhaits particuliers.
Dès la réception de votre formulaire de réservation, nous vous répondrons dans les 24 heures qui suivent. Si ce n’est pas le cas, merci de bien vouloir nous l’envoyer à nouveau. Pensez cependant à vérifier que notre réponse n’a pas été classée dans votre boîte « spam ».
Une fois qu’un accord a été conclu pour participer à un circuit ou une excursion d’une journée tels que proposés par Desert Majesty et exposés sur son site web, ou bien à un circuit personnalisé, une confirmation de réservation vous sera demandée sous la forme du paiement d’un acompte de 30 % du montant global. Cet acompte peut être versé par virement bancaire, via un site Internet sécurisé et crypté ou via PayPal. Nous vous confirmerons la bonne réception de votre acompte.
Dès réception de l’acompte, vos hébergements seront réservés et les détails de votre voyage seront enregistrés dans nos agendas.
Si vous souhaitez modifier ultérieurement votre réservation, Desert Majesty fera de son mieux pour satisfaire vos souhaits. Nous ne pouvons cependant pas vous garantir une satisfaction totale de vos demandes.
Des changements de dernière minute à votre itinéraire peuvent être nécessaires en raison de circonstances imprévues et incontrôlables.
Ces circonstances peuvent entraîner l’annulation d’une partie ou de la totalité du voyage réservé. Il peut s’agir de conditions météorologiques défavorables, de catastrophes naturelles ou nucléaires, d’incendies, d’émeutes, de troubles civils, de conflits sociaux, d’activités terroristes, de guerres ou de menaces de guerre. Un conflit social est considéré comme un conflit avec ou entre nos fournisseurs de services et ceux dont les services empiètent sur les nôtres et qui ne peuvent raisonnablement pas être remplacés par d’autres arrangements.
Si des retards, des changements ou des annulations se produisent en raison d’un de ces cas de force majeure, Desert Majesty ne sera pas tenu responsable.
Vous avez obligation de souscrire une assurance voyage adéquate et valide. Cette assurance doit couvrir les pertes, les dépenses, les dommages survenus à la suite d’une perte, d’un accident, d’une blessure, d’une maladie ou d’un décès, les frais médicaux, y compris ceux liés à des conditions préexistantes, le rapatriement d’urgence et la responsabilité personnelle.
Nous vous conseillons également de souscrire une assurance couvrant la perte d’objets personnels, les vols retardés ou annulés, les bagages perdus et l’argent perdu ou volé.
Tous les types d’assurance sont à votre charge et nous supposons que vous vous couvrirez comme indiqué ci-dessus.
Plus de 30 jours avant le voyage : pas de remboursement de l’acompte. Toutefois, nous conserverons votre acompte en vue d’un prochain voyage avec Desert Majesty à la date de votre choix.
29-10 jours avant le voyage : 50% du coût total vous sera facturé
10 jours – Date de début du voyage : 100% du coût total vous sera facturé.
N.B. Les paragraphes ci-dessus relatifs à la « Force Majeure » et à l’« Assurance Voyage ».
La qualité des hébergements peut varier en fonction des normes locales au Maroc et doit être jugée en conséquence. Les hôtels, riads et maisons d’hôtes sont réservés en fonction des disponibilités. Dans la mesure du possible, nous vous informons des différents choix qui s’offrent à vous, y compris des sur-classements moyennant un supplément.
Veuillez nous informer, au moment de la réservation, de toute exigence particulière, telle qu’un régime alimentaire, des lits de grande dimension nécessaire à votre taille, etc … Nous ferons de notre mieux pour répondre à ces exigences en fonction des possibilités existant au Maroc, mais elles ne peuvent pas être garanties.
Toute insatisfaction doit être exprimée immédiatement à votre chauffeur ou guide, au personnel du bivouac ou de l’hôtel. Ils feront de leur mieux pour résoudre votre désagrément.
Dans le cas improbable où le problème rencontré ne serait pas résolu, veuillez nous en informer au bureau d’Ouarzazate ou dans les deux semaines suivant votre retour. Nous pouvons vous assurer que votre plainte sera traitée équitablement.
